2/10 – Ungenügend
Sarah-Marie B.
2. Sept. 2024
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Check-in und Kommunikation
1 Nacht gut, 1 Nacht im Auto
Der Zugang zur Wohnung erfolgte durch ein Touchpad auf dem ein Code eingegeben werden musste. Dies funktionierte beim Check-In tadellos. Als wir am nächsten Abend bzw. in der nächsten Nacht von einem Konzert zurückkamen und den gleichen Code eingaben, öffnete sich die Tür nicht. Auch nach mehrmaligen Probieren nicht. Wir versuchten die vom Gastgeber angegebene Notfallnummer zu kontaktieren sowie den Gastgeber selber. Dort meldete sich sofort der Anrufbeantworter. Es war dann schon 3 Uhr nachts, sodass wir beschlossen hatten wenigstens ein paar Stunden im Auto zu schlafen. Wir hatten schließlich noch eine lange Fahrt am nächsten Tag vor uns. Anhand des Anrufprotokolls ist ersichtlich, dass wir mehrfach in den darauffolgenden Stunden versucht haben die Notfallnummer zu kontaktieren! Am nächsten Morgen um 11:45 Uhr bekamen wir eine Rückmeldung von der Nummer. Ca eine Stunde zuvor meldete sich der Gastgeber persönlich und ließ uns wieder in die Wohnung (dann funktionierte der Code wieder). Als wir im Nachhinein das Geld für die zweite Nacht zurück erstattet haben wollten, weigerte sich der Gastgeber. Er könne nicht verstehen warum der Code nicht funktioniert hat, außerdem glaube er uns nicht, dass wir die Notfallnummer angerufen haben. Auch Fewo-Direkt war diesbezüglich keine Hilfe. Da wir uns nicht direkt während des Problems gemeldet haben, könne man uns jetzt nicht weiterhelfen.
Sarah-Marie B.
Aufenthalt von 2 Nächten im Juli 2024
