10/10 – Hervorragend
Patrick J., Lüdenscheid
25. Okt. 2021
Gut: Sauberkeit und Genauigkeit des Onlineauftritts
Verbesserungswürdig: Check-in und Kommunikation
Wohnung: TOP - Kommunikation: FLOP
Fangen wir kurz mit dem „Flop“ an: Wir haben freitags um die Mittagszeit die Buchung vorgenommen. Ich erhielt für den Aufenthalt von Sonntag bis Freitag eine sofortige Buchungsbestätigung. Als Kontakt ist hier lediglich die MAK Verwaltung aufgeführt - nur die waren absolut nicht zu erreichen. Da die Buchung aber sofort bestätigt wurde und der Anrufbeantworter der Verwaltung sagt, dass man sich bei dringenden Fragen an die an der Ferienwohnung angeschlagenen Telefonnummer wenden soll, dachte ich mir, dass ich wohl auf diesem Weg Zutritt zur Wohnung bekommen werde.
Sonntags an der Wohnung angekommen: Die große Ernüchterung. Keine Telefonnummer, keine anderen Hinweise, nichts. Kontakt mit FeWo-Direkt aufgenommen, konnten mir aber leider auch nicht helfen da auch dort lediglich der Kontakt zur MAK Verwaltung zur Verfügung steht. Mir wurde umgehend eine kostenfreie Stornierung sowie zwei kostenlose Übernachtungen im Umfeld angeboten.
Während der Wartezeit kam ein anderes Auto mit Bewohnern aus einer weiteren FeWo im Gebäude. Wir sprachen die Gäste an, ob die einen anderen Kontakt zum Vermieter hätten. Womit ich nicht gerechnet habe: Ja hatten sie. Eine Handynummer, wo ich auch jemanden erreicht habe. Nach nicht einmal 5 Minuten kam der Besitzer der Ferienwohnung und entschuldigte sich 100-mal. Die Verwaltungsgesellschaft hat scheinbar die Buchung nicht bearbeitet. Es kam umgehend eine Putzkolonne, die unsere Wohnung auf Vordermann gebracht hat.
Nach diesem holperigen Start (mir fehlte zum Zutritt übrigens nur ein Code, um den Schlüsselsafe zu öffnen), gab es aber absolut nichts mehr zu meckern. Über den Zustand der Wohnung braucht man kaum reden. Es ist alles neu. Das Gebäude. Die Einrichtung - alles. Die Wohnung war für 3 Personen (2 Erwachsene + 1 Kind [5 Jahre]) absolut perfekt. Das Bett war superbequem, alles war sauber (und meine Frau ist sehr pingelig was das angeht…) und unterm Strich waren wir glücklich, dass wir die Schlüsselproblematik lösen konnten. Wer auf moderne Einrichtung steht und nicht viel Platz benötigt, kann sofort zugreifen. Parkplätze sind kein Thema da genug vorhanden, Restaurant in der Umgebung waren sehr gut und die Stadt ist innerhalb 2 Minuten zu Fuß zu erreichen. Auch Einkaufsmöglichkeiten jeglicher Art sind direkt vor der Tür.
Patrick J.
Aufenthalt von 5 Nächten im Oktober 2021
