4/10 – Schlecht
Marcel N.
15. Aug. 2022
Gut: Sauberkeit
Verbesserungswürdig: Check-in, Kommunikation und Genauigkeit des Onlineauftritts
Beim Einchecken schlechteres Zimmer als gebucht und an einem anderen Ort.
Ich war am 13. und 14. August 2022 mit 2 Freunden in der Moselregion. Wir haben gezielt nach einer Übernachtungsmöglichkeit mit 2 Schlafzimmern gesucht. Das hatte das Gasthaus Zur Post in Morbach-Gonzerath. Im Internet sah es gut aus. Die Buchung wurde bestätigt: „1 x Familienzimmer, Dusche, WC, 2 Schlafräume“.
Beim Einchecken zwischen 17:00 und 18:00 Uhr stellte sich heraus, dass uns ein anderer Standort zugewiesen worden war. Ferienhaus Katja. An sich nicht schlecht. Es lag etwa 500 Meter entfernt in einem Wohngebiet. Hier waren weitere 5 oder 6 Schlafzimmer.
Leider haben wir statt der gebuchten 2 Schlafzimmer 1 Schlafzimmer bekommen. Das zweite Bett war ein altes Schlafsofa neben dem normalen Bett, durch das man beim Schlafen die Holzbalken des Rahmens spüren konnte.
Grund für den Wechsel war ein Bierfest, das direkt am Eingang des Hauptgebäudes stattfand. Wir konnten das von uns gebuchte Zimmer an der Vorderseite des Hauptgebäudes bekommen, wurden aber aufgrund des nächtlichen Lärms davon abgeraten. Ich war bereit, ein zusätzliches Schlafzimmer zu buchen und zu bezahlen, aber das war nicht mehr möglich. Während sich in der Nacht herausstellte, dass das Ferienhaus Katja noch lange nicht ausgebucht war.
Meine negativen Erfahrungen sind:
- Vor der Ankunft wurden wir nicht darüber informiert, dass unsere Buchung geändert wurde. Erst beim Check-in stellte sich heraus, dass 2 Schlafräume/Familienzimmer nicht möglich war. Zu diesem Zeitpunkt waren keine Zimmer mehr in einem anderen Gasthaus oder Hotel in der Region verfügbar. Der Grund für den Umzug war an sich gut. Schlafen in den vorderen Räumen wäre wegen der Party nicht möglich gewesen. Mein Hauptkritikpunkt ist, dass die Kommunikation früher hätte erfolgen sollen. Dann hätten wir uns rechtzeitig nach Alternativen umsehen können. Bei der Ankunft herauszufinden, ist viel zu spät. Unsere einzige Möglichkeit war zu akzeptieren oder nach Hause zu fahren.
- Ein zweites Zimmer war nicht möglich, während Schlafzimmer offensichtlich leer waren.
- Zumindest das harte Schlafsofa hätte durch eine Matratze ersetzt werden können. Darauf können Sie Ihre Gäste, die den Normalpreis zahlen, nicht schlafen lassen.
Meine positiven Erfahrungen sind
- es war sauber
- Das Frühstück im Haupthaus war gut
2 von 5 Sternen wegen der positiven Aspekte.
Marcel N.
Aufenthalt von 1 Nacht im August 2022
