4/10 – Schlecht
Wolfgang L., Witten
28. Okt. 2020
Gut: Sauberkeit, Check-in und Genauigkeit des Onlineauftritts
Verbesserungswürdig: Kommunikation
ACHTUNG: Unverschämter Umgang mit Gästen…..
Wir haben die Ferienwohnung u.a. gebucht wegen des Leistungsangebots Wlan-Zugang zum Internet.
Leider funktionierte das Wlan von Anfang an nicht, bereits am ersten Tag haben wir nach 16.00 Uhr den sogenannten „Notdienst“ des Vermietungsbüros Britta Hinrichs angerufen und um Rückruf gebeten, da das Internet nicht funktionierte.
Einen Rückruf haben wir zu keiner Zeit erhalten.
Daraufhin haben wir Kontakt zum Eigentümer aufgenommen; dieser versprach uns, sich auch darum zu kümmern.
Am zweiten Tag (Donnerstag) haben wir das Büro Hinrichs erreicht und mit einer sehr unfreundlichen Dame gesprochen. Diese teilte uns mit, das sei höhere Gewalt, und es werde mit Hochdruck daran gearbeitet.
Am dritten Tag (Freitag) ging das Internet immer noch nicht.
Der Eigentümer setzte sich abends telefonisch mit uns in Verbindung und sagte uns, dass das Internet ja nun wohl wieder ginge, diese Auskunft hätte er vom Vermietungsbüro bekommen.
Das stimmte aber leider nicht.
Nun kam das Wochenende, wo wir ja davon ausgehen konnten, dass auch an diesen zwei Tagen nichts geschieht. Wir haben unseren Urlaub abgebrochen und sind sehr verärgert nach Hause gefahren.
Scheinbar hat das Büro Hinrichs es nicht nötig, freundlich mit ihrem Kunden umzugehen, wenn Probleme auftauchen. Eine Aussage am Telefon war, wir könnten uns ja eine neue Wohnung suchen. Das ist unprofessionell und ausgesprochen unverschämt.
Wir können alle zukünftigen Urlauber nur hiermit informieren und warnen…als Gastgeber bzw. Vermietungsdienstleister kann der Gast eine andere Umgehensweise bzw. einen anderen Ton der Kommunikation erwarten!
