4/10 – Schlecht
Jana B.
8. Jan. 2020
Gut: Sauberkeit und Lage
Verbesserungswürdig: Check-in, Kommunikation und Genauigkeit des Onlineauftritts
Enttäuschung beim Checkin
An der Rezeption wurde uns mitgeteilt, dass unser Luxus-Appartment (2 Schlafzimmer und 1 Wohnzimmer, 1 voll ausgestatte Küche) besetzt ist und man uns hierfür zwei Einzelzimmer anbieten kann. Wir waren entsetzt, da wir 350 km mit kleinem Kind angereist sind. Nach langem hin und her, hat man uns ein Penthouse Zimmer angeboten. Es sah genau so aus wie das gebuchte Zimmer, hatte allerdings nur 1 Schlafzimmer, 2 Schlafsofas und einen kleinen Esstisch. Klar waren wir immer noch enttäuscht. Die Dame von der Rezeption hat Null Verständis gezeigt und Besucher freundlich kann man ihre Art nicht nennen.
Später kamen wir mit einigen anderen Besuchern ins Gespräch und bei denen war es genau gleich. Die haben ihre gebuchten Zimmer auch nicht bekommen, mit den selben Ausreden.
Nach diesen Gesprächen bezweifelte ich ob es solche Zimmer überhaupt gibt und es eine Masche von denen ist. Da geht's nicht mit rechten Dingen zu.
Da kriegt man an Weihnachten die Aussage, ich kann ihnen das Geld zurückgeben. Waren kurz davor zurück zu fahren. Entschädigung haben wir keinerlei bekommen.
