2/10 – Ungenügend
Rüdiger G.
5. Sept. 2024
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Check-in, Kommunikation, Lage und Genauigkeit des Onlineauftritts
Finger weg!!!
Ein Freund von mir hatte einen Surfkurs gebucht und mich eingeladen, mit nach Ostfriesland zu kommen. Er reservierte und bezahlte eine große Wohnung mit drei Schlafzimmern. Bei unserer Ankunft nahmen wir den Schlüssel aus einem Key-Safe und schlossen die Wohnung auf. Doch schnell stellte sich heraus, dass es die falsche Wohnung war: Statt drei Schlafzimmern gab es nur ein Schlafzimmer und ein kleines Kinderzimmer.
Ein Anruf bei der Vermieterin wurde schnell zu einer Begegnung der etwas anderen Art. O-Ton: „Ich habe Ihre Wohnung zwischenzeitlich jemand anderem gegeben, da Sie ja nur zu zweit sind und mit der kleinen Wohnung klarkommen.“ Auf mein Beharren, dass wir die gebuchte, bezahlte und vertraglich zugesicherte Wohnung bekommen, reagierte sie nur pampig. Offensichtlich spekulierte sie darauf, dass Ostfriesland zu dieser Zeit komplett ausgebucht war und wir gezwungen wären, die kleine Wohnung zum gleichen Preis zu nehmen.
Doch diesen Gefallen taten wir ihr nicht. Wir nahmen direkt Kontakt mit Fewo-direkt auf, und die reagierten vorbildlich! Sie sorgten sofort für die Stornierung, inklusive Rücküberweisung der Buchungsgebühr. Außerdem versuchten sie, uns in einer anderen Unterkunft unterzubringen, was leider nicht möglich war. Stattdessen boten sie uns großzügig an, die Hälfte der Gebühr zusätzlich zu erstatten, damit wir in ein Hotel gehen konnten.
Also, großen Respekt an Fewo-direkt!
Rüdiger G.
Aufenthalt von 7 Nächten im August 2024
