4/10 – Schlecht
Cornelia S.
13. Aug. 2022
Gut: Check-in, Lage und Genauigkeit des Onlineauftritts
Verbesserungswürdig: Kommunikation
Gutes Haus, netter Besitzer, schlechtes Management
Ich habe über FEWO direkt für 22 Personen gebucht, erhielt aber Mails auch von Dansommer und Novalsol, was teilweise verwirrend (weil manchmal widersprüchlich) war.
Haus und Grundstück sind schön, vielleicht hier und da leichter Renovierungsbedarf und etwas muffig, aber insgesamt gut. Besonders die Küche ist prima ausgestattet.
Als wir ankamen, fehlten jedoch drei Bettdecken und ein Stuhl war kaputt. Leider konnten wir tagelang niemanden über die im Haus hinterlegten Notfallnummern von Dansommer erreichen und flogen nach stundenlanger Warterei mehrmals aus der Warteschleife. Wir haben also aufgegeben und selber improvisiert, aber ohne Decken war es schon unangenehm. Zufällig kam am Dienstag (also nach drei Nächten) der Besitzer vorbei und nahm sich sofort der Sache an: Er entfernte den kaputten Stuhl und brachte noch am selben Tag die fehlenden Decken. Unglücklicherweise hinterließ er keine Kontaktdaten, so dass wir, als ein größeres Problem auftauchte, wieder niemanden erreichen konnten:
Drei von uns bekamen plötzlich immer schlimmer werdenden Ausschlag (u.a. ein neunjähriges Mädchen). Der dänische Arzt, den wir schließlich aufsuchten, diagnostizierte eine bakterielle Infektion hervorgerufen durch Pool-Bakterien (Pseudomonas). Wieder konnten wir niemanden verständigen oder warnen bzw. um Rat oder Abhilfe bitten. Allerdings fanden wir am Mittwochabend eine Notiz, dass der Pool in unserer Abwesenheit gereinigt worden sei. Ich muss zugeben, dass wir angesichts der heftigen Hautreaktionen unserer Freundinnen und der besonders für das kleine Mädchen wirklich unangenehmen Antibiotika-Behandlung trotzdem alle auf die weitere Nutzung des Pools verzichteten.
Auch im Nachgang war die Kommunikation mit dem Management mangelhaft. Ich habe mich kurz nach unserer Rückkehr schriftlich an Novasol und Dansommer gewandt, die Situation geschildert, Fotos geschickt und um eine anteilige Erstattung gebeten, aber bis heute keine Antwort erhalten. Es tut mir für den Besitzer sehr leid, aber unter diesen Umständen kann ich keine Empfehlung aussprechen. Das Haus hat großes Potential, aber die Poolpflege und die Kommunikation mit dem Management müssen verbessert werden.
Cornelia S.
Aufenthalt von 7 Nächten im Juli 2022
