4/10 – Schlecht
simone m.
27. Aug. 2022
Gut: Sauberkeit
Verbesserungswürdig: Kommunikation und Genauigkeit des Onlineauftritts
Annonce trompeuse et propriétaires pas arrangeants
Une maison de taille moyenne avec un petit jardin/ terrasse bien aménagé avec des fleurs et plantes et mobilier. La maison est décorée, fonctionnelle et vraiment très bien équipée, les propriétaires y habitent normalement. La maison n’a par contre pas une belle vue, car entourée par des murs. On a accès a un club privé a l’autre côté de la rue en haut des escaliers ou il faut un badge pour rentrer et aussi pour sortir. Dans ce club il y a une très grande piscine, très propre, plus ou moins fréquentée selon les horaires. Pour le tennis il faut prendre votre matériel car il y en a pas à la maison, on n’en a donc pas pu profiter.
Le texte et les photos de l’annonce nous ont fait croire qu’il y avait une piscine privée vraiment à côté de la maison ( annonce: villa… grande piscine, tennis, pingpong, randonnée au pied de la maison) nulle part il y a eu mention qu’il s’agit d’un club avec un accès restreint en face. En arrivant je leur ai fait part de ma déception. Ils m’ont dit que c’était écrit, mais il faut chercher très très loin pour trouver; après des multiples cliques, des mentions de « piscine » ailleurs, seulement dans une longue liste il est marqué « piscine commune », mais aucune explication est donnée ailleurs dans l’annonce. Ma première déception survenue, on se rend compte que la logistique de piscine avec 5 enfants de 7 à 18 ans était tres pénible et tout sauf détendu. Ils avaient un deuxième badge, mais en leur demandant ils ont dit que l’on n’aurait qu’un seul badge. J’ai insisté en expliquant que après la déception de la maison en plus avoir toute la logistique de piscine ou on ne pouvait pas aller chacun selon nos envies, cela me faisaient vraiment gâcher mes vacances prévues tranquilles. Leur réponse était que mes états d’âme sur mes vacances n’étaient pas leur problème. Si on n'était pas content on n’avait qu’à aller ailleurs, ils venaient récupérer la clé et ils nous remboursaient. Bien sûr! Puis, les autres locataires avaient tous été très sympas et très contents car ils avaient appelé avant de réserver et pas nous. Il fallait donc savoir que leur annonce était trompeuse et les appeler….bref, pas d’amabilité pour essayer d’être arrangeant, pas d’empathie ou flexibilité. Nos vacances étaient donc loin d’être comme prevues.
simone m.
Aufenthalt von 7 Nächten im August 2022
