8/10 – Gut
Renate S.
18. Okt. 2020
Gut: Sauberkeit, Lage und Genauigkeit des Onlineauftritts
Verbesserungswürdig: Kommunikation
Trotz allem ein schöner Urlaub und eine sehr schöne Wohnung
Wohnung und Lage super. Kommunikation mit der Agentur schlecht, sie konnten kein Englisch und mein Französisch ist gering. In einer Agentur, die mit Touristen zu tun hat, sollten Mitarbeiter über Englischkenntnisse verfügen. Dann kommt es vielleicht nicht zu Mißverständniss über die Bedeutung
vom "provide" was man nicht mit "remember " gleichsetzten kanne. email 26.8.20 " Hello, you need to take the keys in the branch from 4 p.m. to 6 p.m. Above all, provide bed linen."
email 7.9.20 Good evening "In the mail, we told you to remember to take the bed linen". Es wurde keine Endschuldigung über das vermutliche Mißverständnis ausgesprochen, was das mindeste sein sollte.
Vor der Abreise haben mein Mann ich am Freitag Abend 1,5 Stunden bis kurz 21.00 Uhr die Wohnung gefegt, gesaugt gewischt, Bad und Toilette saubergemacht und am Samstag früh die Betten abgezogen, Mülleimer geleert und in meinen Augen die Anweisungen der „Consignes de depart“ befolgt
Sie war sauber, nicht klinisch rein. Allerdings konnte unsere Reinigung nicht vor den Augen der Mitarbeiterin bestehen, sie fand u.a. Krümel hinter dem Toaster, den wir gar nicht benutzten und die Krümel wohl schon längere Zeit dort lagen und abschließend ging sie mit der Hand über den Boden und bemerkte Sand auf dem Boden (die Wohnung ist von 2 Seiten von Dünen umgeben). Man trägt Sand sofort an den Schuhen herein. Wir haben morgens nochmals gefegt bevor sie kam. Ihr Argument, dass das Gepäck bereits aus der Wohnung sein muß, bevor man sauber macht kann ich nicht nachvollziehen, da so eine Reinigung mindestens 1 bis 1,5 Stunden dauert und man ja auch noch die Rückreise zu bewältigen hat. Da eine Kommunikation schwierig war (no Englisch) und wir auch noch eine längere Rückreise hatten, haben wir den Reinigungskosten in verlangter Höhe zugestimmt, obwohl das was bemängelt wurde( ein Tropfen am Handwaschbecken, und leichte Sandspuren in der Dusche) nicht den vollen Reinigungspreis rechtfertigt.Ich hatte allerdings das Gefühl man wollte die Reinigpauschale unbedingt von der Kaution einbehalten und suchte daher nach Gründen.
Nach den Anweisungen „Consigne de depart“
ging ich allerdings nicht davon aus, daß die Wohnung klinisch rein sein muß, wobei ja auch noch Gebühren für die Desinfektion verlangt wurden, die nach unserem Auszug auch zu erfolgen hätte.
Habe über die Probleme ausführlich geschrieben, an eine email in UK, da auf Ihrer Seite keine längeren Beschreibungen möglich sind,
Renate S.
Aufenthalt von 14 Nächten im September 2020
