2/10 – Ungenügend
Odile M.
2. Aug. 2019
Verbesserungswürdig: Check-in, Kommunikation, Lage und Genauigkeit des Onlineauftritts
Une annonce mensongère et une propriétaire peu scrupuleuse
La veille de notre arrivée, nous avons eu la mauvaise surprise d'apprendre par la propriétaire que le logement que nous avions réservé n'était finalement pas disponible et qu'elle nous en proposait un autre équivalent. Une fois arrivés, nous découvrons que notre logement n'est pas sur place, mais 2 km plus loin, dans une maison qu'elle a scindé en 3 ou 4 locations.
Nous découvrons aussi qu'il est difficile de communiquer avec la propriétaire qui ne comprend que l'italien et préfère échanger par mails. Or, l'accès au réseau est aléatoire dans cette région vallonnée et le modem de l'habitation ne fonctionnait pas!
En plus, la location multipliait les défauts et ne correspondait pas au descriptif de l'annonce en terme d'équipements:
- cuisine/séjour: pas d'eau chaude, pas de four ou de micro-ondes, équipement réduit au strict minimum. Par exemple: pas de sac poubelle de rechange, pas de torchon, pas de balai, un petit matelas posé sur des palettes en guise de canapé.
- chambre: pas de vue sur l'extérieur, pièce sombre, matelas fatigué.
- salle de bain: plutôt un cagibi sans lumière extérieure. Douche positionnée dans la chambre. Pas de gel douche, ni de shampoing. Il a fallu réclamer un sèche-cheveux.
- dans chaque pièce: quasiment pas de prises électriques, pas de rallonge, éclairage limité.
- piscine sur place indisponible pendant les 8 jours car en travaux. Il fallait aller à la piscine située 2 km plus loin, sur le site principal.
Nous n'étions pas les seuls dans ce cas, aucun des autres locataires, avec lesquels nous avons discutés, n'avait une location conforme à son descriptif et n'était satisfait de leur séjour.
En bref, une annonce trompeuse et une propriétaire ayant l'air complément dépassée et peu soucieuse de respecter ses engagements.
