2/10 – Ungenügend
MICHAEL B.
9. Sept. 2023
Gut: Check-in und Lage
Verbesserungswürdig: Genauigkeit des Onlineauftritts
DECEPTION
Appartement réservé notamment au motif que l'annonce mentionne que le logement est entièrement climatisé, dans la pièce à vivre et les chambres. A notre arrivée, nous attirons l'attention de l'agence sur le fait qu'il fait chaud dans l'appartement. Notre interlocutrice nous dit de patienter avant que la température baisse. Le temps passe et la température ne baisse pas. Nous rappelons l'agence. On nous informe alors que la climatisation est "collective" à l'entier immeuble et que nous ne pouvons pas choisir individuellement la température que nous souhaitons. Durant le week-end, nous croisons d'autres occupants du bâtiment qui nous tiennent un autre discours. Nous recontactons l'agence en début de semaine pour lui faire part de notre déception et du fait que l'annonce est trompeuse. Nous lui demandons alors un dédommagement en lui expliquant, notamment, que nous sommes tenus de garder les volets roulants fermés pour ne pas que la température grimpe encore. L'agence, peu aimable, finira par nous écrire, que notre réclamation est rejetée puisque l'entretien a été fait "fin novembre 2023" (nous sommes alors au mois d'août 2023, cette imprécision traduit assez bien le manque d'implication et de sérieux). Surtout, elle précise "sachant que nous sommes en période de canicule et qu'une utilisation normale est 5° en dessous de la température extérieure". Il fait alors 37° l'après-midi, de sorte que, selon l'agence, une température de 32° dans l'appartement serait normale.....
MICHAEL B.
Aufenthalt von 7 Nächten im August 2023
