2/10 – Ungenügend
Marius W.
19. Mai 2024
Gut: Check-in und Lage
Verbesserungswürdig: Sauberkeit und Kommunikation
Hygiene-No-Gos und Kommunikationsdebakel
Leider fanden wir eine Vielzahl an Problemen in unserer Unterkunft vor. Zudem ist der Kundenservice eine Katastrophe.
Entgegen unserer Buchung gab es bei unserer Ankunft keine Wäschepakete und somit weder Bettwäsche, Handtücher etc.
Nach mehreren Anwahlversuchen konnte ich mit einem Mitarbeiter sprechen, der mich bat zur nächsten Servicestation zu fahren, um dort die Wäschepakete selbst abzuholen.
Dies wäre auch kein Problem gewesen, wenn diese explizit mit Adresse genannte Station bei unserer Ankunft 20 Minuten später nicht bereits geschlossen gewesen wäre.
Als ich wieder einen Mitarbeiter telefonisch erreichte, entschuldigte sich dieser zwar nicht für die Unannehmlichkeiten, bot aber zumindest an, dafür zu sorgen, dass die Wäschepakete bis zum Abend geliefert würden.
Leider ist dies nicht erfolgt. Telefonisch war nur noch eine Durchsage erreichbar.
Hinzu kamen weitere Probleme:
- Das Objekt wurde nach einem im Bad gefundenen Putzplan seit über einem Monat nicht mehr gereinigt.
Um dies zu erkennen, hätte es aber auch den Plan nicht gebraucht, da überall Spinnweben, sowie eine Menge Staub zu finden sind. Dies ist insbesondere für die Allergiker unter uns ein großes Problem und ist m.E. in dieser Preisklasse ein No-Go.
- Auch Schimmel ist an mehreren Stellen im Objekt zu finden. Ein Duschvorhang ist sogar derart stark verschimmelt, dass wir diesen abnehmen müssen.
- Der angekündigte Grill ist unvollständig und nicht verwendbar. (Nicht mal Grillroste sind vorhanden)
Marius W.
Aufenthalt von 7 Nächten im Mai 2024
