2/10 – Ungenügend
Morgan J.
12. Aug. 2022
Gut: Lage
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Check-in, Kommunikation und Genauigkeit des Onlineauftritts
Appartement sale, service déplorable de la SCI Mont-Blanc
Séjour de 2 nuits en famille dans les Alpes pour profiter de la magnifique région savoyarde. Appartement des années 80 sale et mal entretenu, très mauvais rapport qualité prix, communication et service à la clientèle honteux, sans aucun considération aux problèmes soulevés. Emails et SMS désagréables, avec pour seul objectif de faire gonfler la facture. J’ai envoyé plusieurs e-mails et SMS à la SCI Mont-Blanc durant notre séjour pour soulever des problèmes de propreté et maintenance, restant sans réponse.
La saleté du logement et la politique de l’autruche de la SCI Mont-Blanc ont gâché notre séjour. C’est honteux de facturer des prix pareils et ne pas avoir la dignité de répondre aux emails des clients.
Il est légitime de s’attendre à avoir de la vaisselle propre, des lumières, un micro-ondes et des plaques de cuisson qui fonctionnent, au moins 1 fourchette par personne (2 fourchettes pour 4 personnes pendant notre séjour), un mobilier adéquat et propre (étagères bancales et instables) un rideau/ store de velux dans la chambre, une baignoire et un lavabo qui drainent convenablement, un canapé lit propre (toile couverte de taches et déchirée), des crochets dans la sdb pour les serviettes et les vêtements. Rien de tout ça n’était disponible !
Nous avions réservé et payé plusieurs semaines à l’avance, pour une famille de 4 personnes et nos 2 chiens, acceptant la politique de non-remboursement. 1 semaine avant le séjour, la SCI Mont-Blanc nous demande 70 EUR supplémentaires de frais de nettoyage en raison de nos 2 chiens, explicitement demandant 35 EUR par chien ! Attitude commerciale désobligeante et autoritaire, ne laissant aucun choix aux clients. Comment justifiez vous 70 EUR de nettoyage supplémentaire dans un appartement déjà sale et mal entretenu ??
Je reste en attente de réponses concrètes, suite au soit disant suivi du service qualité de la SCI Mont-Blanc qui me semble bien loin de la réalité dans ses bureaux du 8e à Paris…
Morgan J.
Aufenthalt von 2 Nächten im August 2022
